Vorwerk Thermomix® TM6 – Robot de cocina

Política de Entrega

1. Zonas de Entrega

• Países y regiones: Realizamos envíos exclusivamente en España.
• Entrega internacional: No ofrecemos entrega fuera de España en este momento.

2. Modos y Tiempos de Entrega

• Opciones de entrega: Envío gratuito en todos los pedidos, en todas las regiones de España.
• Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega es entre 4 y 10 días laborables.
• Procesamiento de pedidos: Su pedido se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables antes del envío.

3. Costos de Envío

• Envío gratuito: Todos los envíos en España son gratuitos, sin un mínimo de compra.

4. Seguimiento y Notificaciones

• Seguimiento de paquetes: Se proporciona un número de seguimiento una vez que el pedido ha sido enviado.
• Notificaciones: Recibirá notificaciones de confirmación y actualizaciones por correo electrónico o SMS durante todo el proceso de entrega.

5. Problemas y Retrasos en la Entrega

En caso de retraso o problema de entrega, hacemos todo lo posible para garantizar su satisfacción.

• Política en caso de retraso: Si su pedido sufre un retraso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o SMS para comunicarle una nueva fecha estimada de entrega.
• Procedimiento en caso de pérdida de paquete:
  1. Verifique el estado de su pedido: Consulte el estado en la sección Seguimiento de pedido con su número de seguimiento.
  2. Consulte a su entorno: Verifique con los miembros de su hogar, vecinos o conserje si han recibido el paquete en su nombre.
  3. Contacte con nuestro servicio al cliente: Si el paquete sigue sin aparecer, contáctenos proporcionando su número de pedido.
  4. Investigación con el transportista: Abrimos una investigación con el transportista para localizar su paquete.
  5. Opciones de resolución:
     • Si se encuentra el paquete: Se le entregará sin costo adicional.
     • Si el paquete se declara como perdido: Puede elegir entre un reemplazo (según disponibilidad) o un reembolso total.
  • Plazos de procesamiento: Las reclamaciones se suelen resolver en un plazo de 10 a 15 días laborables.

6. Política de Devoluciones en Relación con la Entrega

• Devolución al remitente:
  • En ciertos casos, un paquete puede ser devuelto a nuestro almacén si la entrega no ha sido posible (dirección incorrecta, destinatario ausente). Será notificado por correo electrónico.
  • Costos de devolución: Pueden aplicarse cargos de devolución según el motivo. El monto exacto se indicará en la notificación.
  • Opciones de reenvío:
    • Puede solicitar un nuevo envío, cubriendo los costos adicionales.
    • Si no desea el reenvío, se le reembolsará el pedido (excluyendo los costos de devolución).
  • Tiempo de procesamiento: Una vez cubiertos los costos, su paquete será reenviado en un plazo de 3 a 5 días laborables con un nuevo número de seguimiento.
• Instrucciones para devoluciones:
  1. Solicitud de devolución: Inicie sesión en su cuenta para solicitar una devolución e indique el motivo.
  2. Etiqueta de devolución: Si se proporciona una etiqueta prepagada, la recibirá por correo electrónico. Si no, el cliente cubre los costos de devolución.
  3. Preparación del paquete: Empaque cuidadosamente el artículo con la factura y todos los accesorios.
  4. Seguimiento y reembolso: Conserve el número de seguimiento. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables tras recibir el paquete.

Para cualquier pregunta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente. Agradecemos su confianza y comprensión.